حمایت از مشتریان

 

 

درباره خدمات

شبکه خدمات پس از فروش شرکت صنعتی شوفاژکار با داشتن بیش از 100 تکنسین مجاز ، ارائه خدمات سریع و با کیفیت شرکت را در سرتاسر کشور بر عهده دارند.

واحد خدمات مشتریان شوفاژکار همواره تلاش نموده از طریق بکارگیری آخرین دستاوردهای حوزه ارتباطات ، مناسبترین کانالهای ارتباطی را در اختیار مصرف کنندگان ، فروشندگان و سرویسکاران قرار دهد تا در کوتاهترین زمان ممکن نیازهای خدماتی آنان را دریافت و به یاریشان بشتابد .

سامانه سنجش رضایتمندی مشتریان (Happy Call)

به منظور بررسی رضایت مصرف کننده از کیفیت خدمات ارائه شده، پس از انجام خدمات نصب یا تعمیر ضمن تماس با مشتری، میزان رضایت آنان به طور مثال در رابطه با سهولت تماس با مرکز خدمات، سرعت خدمات رسانی، کیفیت خدمات رسانی و نحوه برخورد و ارائه خدمات توسط سرویسکار ، مورد سنجش قرار می گیرد و در صورت بروز هرگونه نارضایتی، موضوع از طریق واحد شکایات مورد رسیدگی قرار می گیرد.

پل ارتباطی ویژه مصرف کنندگان

مرکز مکانیزه ارتباط با مشتریان (CALL CENTER) با شماره 4873 با پيش شماره 021 جهت رفاه حال مصرف کنندگان محصولات و دریافت درخواستهای خدماتی آنان در کمترین زمان ممکن، راه اندازی گردیده است .
این مرکز با قابلیت پاسخگویی همزمان به  طور شبانه روزی و در تمام 365  روز سال آماده دریافت درخواست های مصرف کنندگان عزیز می باشد و علاوه بر پیگیری درخواست های نصب و تعمیر، شکایات/ نظرات / انتقادات و پیشنهادات مشتریان را نیز دریافت و پیگیری می نماید.

 

دوره های آموزشی

در جهت ارتقای سطح علمی و فنی تکنسین های مجاز شرکت و همچنین جذب تکنسین های جدید ، واحد خدمات مشتریان به صورت برنامه ریزی شده در شهرهای مختف اقدام به برگزاری دوره های آموزشی فنی نموده است. در ادامه می توانید مشخصات آخرین دوره های آموزشی برگزار شده را مشاهده نمائید :

  • دوره آموزشی استان مازندران
    • مدت دوره دو روز در تاریخ های 5 و 6 مردادماه 1394
    • محل برگزاری : تنکابن
    • تعداد شرکت کنندگان : 65 نفر

          

 

خدمات گارانتی :

بارز است از ضمانتی که  شرکت صنعتی شوفاژکار به مشتری می دهد که محصول در طول مدت زمان معینی، کاملا درست کار می کند، در غیر اینصورت  شرکت شوفاژکار موظف است بصورت رایگان دستگاه را به هر طریق ممکن رفع عیب نموده و در صورت عدم رفع اشکال بوجود آمده ، محصول تعویض شده و یا اصل پول برگشت داده می شود. دوره گارانتی دستگاه از زمان راه اندازی دستگاه محاسبه خواهد شد.

 

خدمات وارانتی

عبارت است از ارائه کلیه خدمات پس از فروش (شامل کارشناسی، تعمیر یا تعویض قطعات) به مشتری پس از دریافت هزینه خدمات مربوطه از مشتری که در دوحالت ذیل اتفاق می افتد :

  • پس از ابطال گارانتی دستگاه به دلیل عدم رعایت ضوابط و دستورالعمل های نصب، سرویس و راه اندازی شرکت شوفاژکار ( در دوره گارانتی دستگاه)
  • پس از اتمام زمان گارانتی

 

مدت زمان گارانتی

  • کلیه دیگ های چدنی: 10 سال
  • پکیج های زمینی و آذرخش :  10 سال دیگ چدنی و 1 سال قطعات جانبی
  • پکیج های دیواری : 24 ماه

شرکت صنعتی شوفاژکار

در دهه 40 که خلاء وجود یک شرکت تأسیساتی در کل بازار مصرف ایران به خوبی احساس می شد سهامداران شرکت با درک این نیاز و با رویکرد تولید داخلی و بومی سازی دانش تأسیسات اقدام به تأسیس شرکت صنعتی شوفاژکار نمودند. بدیهی است پیدایش این شرکت نیاز به زیر ساخت هایی داشت که با توجه به زمان پیدایش شرکت و عدم وجود زیر ساخت های لازم عملا فراهم سازی این زیرساخت ها برای کل کشور نیز به همت همین گروه صورت پذیرفت

تماس با ما
  • آدرس تهران _ خيابان آيت ا... طالقاني - بعد از خیابان مفتح - نبش خيابان ملک الشعراء بهار پلاک 180 – طبقه اول
  • تلفن 88305991,88309327
  • فکس 88309326
  • رایانامه info@chauffagekar.com
نظرات خود را با ما در میان بگذارید